Consultas y aclaraciones sobre baz súperapp
Para efectos de presentar solicitudes de aclaración, consultas sobre el estado de transferencias o reclamaciones, ponemos a su disposición nuestros medios de contacto.
Es necesario tener a la mano lo siguiente:
- Número de Cuenta de cargo.
- Número de Cuenta de abono (CLABE, Número de tarjeta de débito o número móvil).
- Banco receptor y emisor de la transferencia.
- Fecha y monto de la transacción.
- Clave de rastreo o referencia numérica.
- Motivo de la aclaración. (Transferencia no reconocidas / Transferencia no aplicadas)
Pasos para consultas y aclaraciones
Proceso para realizar aclaraciones o reclamaciones de Transferencias SPEI:
- ALTA. Contáctanos vía telefónica o correo electrónico
- AUTENTICACIÓN. Tu ejecutivo asignado realizará un proceso de autenticación de tu Cuenta.
- FOLIO. Para atender tu solicitud el ejecutivo te generará un Folio de Atención.
- NIVEL DE SERVICIO. El tiempo de resolución de tu Folio de Atención es de máximo 45 días.
Consulta el estado de una Solicitud de Envío u Orden de Transferencia
Pasos para descargar tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP):
- Ingresa a la liga electrónica de Banco de México: https://www.banxico.org.mx/cep/
- Completa el formulario con los datos de tu transferencia SPEI
- Consulta y descarga tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP). Si no cuentas con el dato de la cuenta beneficiaria y el monto de la transferencia, solo podrás consultar el estado de la misma.