Consultas y aclaraciones sobre baz súperapp

Para efectos de presentar solicitudes de aclaración, consultas sobre el estado de transferencias o reclamaciones, ponemos a su disposición nuestros medios de contacto.

Es necesario tener a la mano lo siguiente:

  • Número de Cuenta de cargo.
  • Número de Cuenta de abono (CLABE, Número de tarjeta de débito o número móvil).
  • Banco receptor y emisor de la transferencia.
  • Fecha y monto de la transacción.
  • Clave de rastreo o referencia numérica.
  • Motivo de la aclaración. (Transferencia no reconocidas / Transferencia no aplicadas)

Pasos para consultas y aclaraciones

Proceso para realizar aclaraciones o reclamaciones de Transferencias SPEI:

  1. ALTA. Contáctanos vía telefónica o correo electrónico
  2. AUTENTICACIÓN. Tu ejecutivo asignado realizará un proceso de autenticación de tu Cuenta.
  3. FOLIO. Para atender tu solicitud el ejecutivo te generará un Folio de Atención.
  4. NIVEL DE SERVICIO. El tiempo de resolución de tu Folio de Atención es de máximo 45 días.

Consulta el estado de una Solicitud de Envío u Orden de Transferencia 
Pasos para descargar tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP):

  1. Ingresa a la liga electrónica de Banco de México: https://www.banxico.org.mx/cep/
  2. Completa el formulario con los datos de tu transferencia SPEI
  3. Consulta y descarga tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP). Si no cuentas con el dato de la cuenta beneficiaria y el monto de la transferencia, solo podrás consultar el estado de la misma.