¿Cómo puedo hacer una solicitud?
Tienes 90 días naturales a partir de que detectes un movimiento no reconocido en tu estado de cuenta. Al realizar tu aclaración por medio de línea baz súperapp o dentro de la app, te otorgarán un número de folio para su seguimiento. Tendrás una respuesta un periodo no mayor de 45 días naturales.
¿Quieres conocer el estatus de tu proceso o darle seguimiento?
Puedes hablarnos a línea baz súperapp o enviar un correo. Recuerda que para poder darte información primero tendrás que hacer la aclaración desde la sección de Mi Dinero.
Medios de Contacto:
a) Línea baz súperapp 5563774447
b) Correo electrónico: ayuda@baz.app
Consultas y Aclaraciones en transferencias SPEI
Si necesitas presentar tu solicitud de una aclaración, consultas sobre el estado de transferencias a cuentas de otros bancos o reclamaciones, comunícate a los números de contacto y te brindaremos una atención personalizada. Ten a la mano la siguiente información:
- Número de Cuenta de donde envías
- Número de Cuenta de quien recibe (CLABE, Número de tarjeta de débito o número móvil).
- Banco del que mandas y recibe la transferencia.
- Fecha y la cantidad por la que se hizo la operación.
- Clave de rastreo o referencia numérica.
- El motivo de tu aclaración. (Transferencia no reconocida / Transferencia no aplicada)
Te decimos como hacer una aclaración o reclamaciones de transferencias SPEI:
- ALTA. Contáctanos vía telefónica a línea baz súperapp.
- AUTENTICACIÓN. Tu ejecutivo realizará un proceso de reconocimiento donde te pedirá algunos datos por tu seguridad.
- FOLIO. Para dar seguimiento a tu solicitud el ejecutivo te generará un Folio de Atención.
- NIVEL DE SERVICIO. El tiempo para darte una respuesta a tu Folio de Atención es de máximo 45 días, en Línea baz súperapp.
Consulta el estado de una Solicitud de Envío u Orden de Transferencia
Pasos para descargar tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP):
- Ingresa a la liga electrónica de Banco de México: https://www.banxico.org.mx/cep/
- Completa el formulario con los datos de tu transferencia SPEI
- Consulta y descarga tu Comprobante Electrónico de Pago (CEP). Si no cuentas con el dato de la cuenta beneficiaria y el monto de la transferencia, solo podrás consultar el estado de esta.
O bien, otras opciones son consultar el estado de la transferencia enviada desde tu súperapp.
Para más información consulta el portal de Banco Azteca en la siguiente liga: